Функциональные обязанности: • Контроль работы группы операторов ( наставничество, помощь, выполнение плановых показателей группы) • Обучение операторов, адаптация новых сотрудников • Прослушивание и анализ диалогов; • Ведение ежедневной, еженедельной статистики и отчетности • Ведение переговоров по телефону с заказчиком, консультирование по отчетности, решении спорных моментов. • Написание сценариев • Координация и организация работы группы операторов • Учет рабочего времени сотрудников • Начисление заработной платы сотрудникам

Функциональные обязанности: • Контроль работы группы операторов ( наставничество, помощь, выполнение плановых показателей группы) • Обучение операторов, адаптация новых сотрудников • Прослушивание и анализ диалогов; • Ведение ежедневной, еженедельной статистики и отчетности • Ведение переговоров по телефону , консультирование по отчетности • Координация и организация работы группы операторов • Учет рабочего времени сотрудников

Работала оператором колл центра по теплым и холодным звонкам.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. 2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) Наставник : • Прием новых групп кандидатов ; • Проведение первичного инструктажа; • Контроль работы группы операторов ( наставничество, помощь, выполнение плановых показателей группы); • Прослушивание и оценка диалогов; • Предоставление обратной связи; • Ведение ежедневной, еженедельной отчетности.

Работала механиком междугородней связи, эл. монтером на КРОССе, в тех. учете заключала договора от населения на использование интернета.

АССУ, техник связи